🎯 FAQ – Otakuland Manga Passion

🎯 FAQ

🚚 Livraison & Commandes

❓ Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons les commandes sous 24/48h ouvrables.
Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne :

• La Poste / Colissimo : 2 à 5 jours

• Mondial Relay : 2 à 5 jours

• DPD : 3 à 4 jours
  👉 Vous recevez toujours un mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès l’expédition.

❓ Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec votre lien de suivi en temps réel. Vous pouvez également retrouver ce suivi dans votre espace client Otakuland.

❓ Puis-je annuler une commande après l’avoir passée ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.
👉 En cas d’annulation hors droit légal de rétractation, des frais de gestion de 5% du montant total peuvent être retenus (voir CGV).
Pour toute demande, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact

💳 Paiement & Sécurité

❓ Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs solutions sécurisées :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)

• Bancontact (Belgique)

• PayPal

• Stripe (paiement sécurisé par carte)

❓ Le paiement est-il sécurisé ?
✅ Oui, 100%.
Tous les paiements sont protégés par des partenaires de confiance (Stripe, PayPal) avec cryptage SSL.
Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

🔄 Retours & Remboursements

❓ Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
Oui, conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
👉 Les articles doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
👉 Les frais de retour sont à la charge du client.

❓ Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Après réception et validation de votre retour, nous procédons au remboursement sous 30 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

🎁 Produits & Précommandes

❓ Que contient une Box Mystère Otakuland ?
Chaque box est conçue pour offrir surprise et valeur :

• Goodies utiles (mugs, verres, cahiers, porte-clés, posters, drapeaux…)

• Figurines (petites, moyennes ou grandes, selon la taille de la box)

• Articles officiels issus de vos univers préférés (manga, anime, jeux vidéo)
  👉 Nous garantissons au minimum une figurine selon la taille choisie.

❓ Si j’ai déjà une collection, y a-t-il un risque de doublons ?
Non. Nous faisons en sorte d’éviter les doublons. Vous pouvez nous transmettre :

• Votre compte MangaCollec,

• ou une liste de vos figurines/goody/mangas.
  👉 Cela nous permet d’adapter le contenu et de varier vos surprises.

❓ Comment fonctionnent les précommandes Pokémon et autres TCG ?

• Les précommandes sont expédiées à la date officielle de sortie (jamais avant, pour respecter les règles de distribution).

• Les dates indiquées peuvent évoluer en cas de changement annoncé par les fournisseurs/fabricants.
  👉 Dans ce cas, nous tenons nos clients informés par email.

❓ Les produits vendus sont-ils officiels ?
✅ Oui. Tous nos produits sont 100% officiels et sous licence, fournis par nos distributeurs agréés.

⭐ Fidélité & Cadeaux

❓ Comment fonctionne votre programme de fidélité ?
Nous proposons 2 systèmes de fidélité complémentaires :

1. Points Fidélité

• 1 point = 10€ d’achat.

• Convertissez vos points en bons de réduction :

  • 5 points → 2€

  • 10 points → 4€

  • 20 points → 8€

  • 50 points → 20€

  • 100 points → 50€

  • 150 points → 100€
    👉 Vos points sont visibles dans votre espace client et utilisables dès la commande suivante. (Il faut 7 jours pour que les points soient actifs et ils sont valables 365 jours.)

2. Catégories Clients (réductions automatiques permanentes)

• Palier 1 (0 – 1000€ cumulés) : 5% sur accessoires TCG, 1% sur TCG Pokémon Japonais/Chinois

• Palier 2 (1001 – 3000€) : 5% sur accessoires TCG, 2% sur TCG Pokémon Japonais/Chinois

• Palier 3 (3001 – 10000€) : 10% sur accessoires TCG, 3% sur TCG Pokémon Japonais/Chinois

• Palier 4 (10001€ et +) : 10% sur accessoires TCG, 5% sur TCG Pokémon Japonais/Chinois
  👉 Ces réductions s’appliquent automatiquement à votre compte.

❓ Offrez-vous des cadeaux ou bonus avec les commandes ?
🎁 Oui ! Chez Otakuland, chaque commande inclut des petits cadeaux :

• Stickers et bonbons dans toutes les commandes

• Pour les TCG : cartes, boosters, sleeves, deck box… (selon disponibilité)
  👉 Une façon de vous remercier pour votre confiance ❤️

👉 "Encore une question ? Contactez-nous via notre formulaire de contact

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